【“双十佳”标兵风采展】冯丽娜：不让须眉的最美驾驶员

　　冯丽娜,女，烟台市公交集团福山区有限公司38路驾驶员。10年来，累计安全行车50万公里，相当于绕地球12.5圈，从未出现任何有责投诉。

　　安全是公交企业的生命线。冯丽娜说:“把每一位乘客都安全送回家，是我工作里最有成就感的时刻。”为了保证行车安全，她认真学习掌握安全操作规程和车辆维护保养知识，利用业余时间摸熟摸透线路重要路况信息，每天提前半小时到岗，仔细做好出车前的例保检查，确保车质车况完好后才驾车上线。

　　车厢虽小，但连着四面八方，驾驶员的举止，是行业的缩影，更是城市文明的形象。作为一名公交驾驶员，平时不仅要开好车，更要在点滴细微中让乘客感受到真诚。为了更好地服务乘客，她在春节、五一、国庆等节假日期间自费装扮特色车厢，为乘客提供独特温馨的出行环境和节日氛围。她探索总结出“四心两爱一笑”服务法，在同事中广泛推广，在她的带动下，38路公交车队服务质量节节攀升，乘客满意度达到99%，荣获“山东省最美公交线路”荣誉称号。

　　十年如一日，她手握方向盘，在十米车厢展示着巾帼不让须眉的铿锵风采，累计收到乘客来电来信表扬127次、锦旗18面，工作之余她自发带领同事为乘客提供文明乘车引导志愿服务，累计服务时长达1200小时。先后荣获福山区“巾帼建功标兵”“福山好人”、山东省“诚信服务标兵”、山东省“最美驾驶员”等荣誉称号。