山东省工人先锋号：烟台市公交集团有限公司2路“敬老文明号”线路

山东省工人先锋号

烟台市公交集团有限公司2路“敬老文明号”线路

　　烟台公交2路线开通于1971年，是烟台第二条公交线路，年运营里程109.78万公里，年客运量343.5万人次。作为国字号“敬老文明号”，路队以“弘扬敬老精神、彰显公交担当”为使命，积极推进“爱老、敬老、适老”服务，被老年乘客誉为他们的“专职司机”，先后荣获全国“敬老文明号”、山东省“最美敬老爱老公交线路”等称号。

　　线路开通以来，2路全体员工始终秉持着“服务乘客，奉献社会”的宗旨，以“没有不对的乘客，只有不周到的服务”为理念，全心全意为乘客提供“安全、便捷、舒适、高效”的出行保障。在管理上抓服务、在服务上求创新，结合线路特点，总结编制《敬老服务顺口溜》并在线路中推广。

　　坚持优质服务作为承担社会责任、彰显公交担当的重要载体，将服务从“车内”延伸到“车外”，积极对接社区、养老院、学校，开展公交进校园“开学第一课”、重阳节秋游等志愿服务活动50余次，覆盖奇南社区、福泰社区、祥发社区、新世界社区等十几个社区，每年收到乘客来信来电、锦旗表扬数百起，乘客满意度连续多年保持100%，先后涌现出烟台市职工职业道德建设标兵、“山东好人”、省交通运输厅“最美驾驶员”曲敬祥，模范夫妻张鹏翔、李永红等为代表的一大批优秀驾驶员。