【山东工人报】蝶变升级让服务更贴心——烟台市牟平区工人文化宫三举措破解运营发展瓶颈

　　《山东工人报》（2024年06月24日 第A1版）“多亏了区工人文化宫提供如此丰富多彩的课程和场地，才能在疲惫的工作之余，找到片刻的放松与愉悦。”日前，常来烟台市牟平区工人文化宫里健身的山东恒邦冶炼有限公司职工黄璐璐感叹道。

　　为职工提供贴心服务的背后，是近年来，牟平区工人文化宫探索运用市场化运营、定制化服务、规范化管理等三种方法，逐步解决了运营发展难题，推进工人文化宫工作创新发展、蝶变升级。2023年4月，牟平区工人文化宫荣获全省十佳 “省级标准化工人文化宫”称号。

　　实践中，2021年12月—2022年12月，牟平区工人文化宫进行了为期一年的试运营。在此期间，区工人文化宫发现诸多问题，比如缺乏专业运营团队、活动组织协调不力、场地运行不畅等问题凸显，导致区工人文化宫运营服务无法形成良性循环，人力、物力、财力的支出大大超过服务产生收益，无法给工人文化宫产生附加价值，对工人文化宫品牌塑造也毫无帮助。

　　为此，牟平区总工会多次召开领导班子会议专题研究工人文化宫运营发展问题，最终确定了“公益+市场”的运营思路，面向社会公开招引第三方运营机构，通过市场化运营来改变现状，选定体育专业教学和赛事服务经验丰富的烟台海德体育文化发展有限公司作为牟平区工人文化宫第三方运营机构。

　　选定第三方，同时要坚持公益性，牟平区总工会领导班子“三重一大”事项研究通过，最终确定区工人文化宫会员卡价格为398元/年，非工会会员为600元/年。截至目前，区工人文化宫累计办理会员卡近700张，资金收入达23万元，基本能够满足日常运营所需费用。

　　万事齐备，如何服务成为工作的关键。为顺应职工需求，面向全区职工发起了“征集工人文化宫服务举措金点子”民意调查，广泛征集职工意见建议，推出了“标配+点单+自助”订单式服务模式，以满足全区广大职工多样化需求。

　　集中利用工人文化宫三楼场地打造涵盖职工法律服务站、职工心理健康服务室、劳动争议调解室、职工书屋等服务站点的“公益服务区”，面向全区有需求的职工群众，由区总工会各职能部室负责组织开展“向日葵”心理关爱、“零门槛”法律援助、“四季服务”和精准帮扶等工会品牌服务活动，实现宫中有阵地，阵地有品牌，配套联动、同频共振。

　　值得一提的是，面向线上预约的工会会员，由工人文化宫负责组织开展 “金蓝领”“企业新型学徒制”等技能提升培训活动，果蔬种植技术、育婴员、养老护理员等就业创业培训活动，“公益乐学课堂”“三球联赛”等文化体育活动，满足了职工群众的多样化教育培训需求，扩大了工人文化宫的社会影响力。

　　此外，为加强对第三方运营机构的监督和指导，邀请文化艺术类专家、工会分管领导、财会人员、律师等成立全过程运营督导团队，多角度、多方位地对第三方运营机构（海德体育）分 “月度、季度、年度”进行项目考评。若考评中存在未达标问题，按照相关规定将从当月支付运营款项中扣除200-1000元不等的违约金，从而压实第三方运营机构工作责任，共同推进工人文化宫后续更好发展。